광주시는 26일 시청 로비에서 출근하는 직원들을 대상으로 감정노동에 대한 인식개선과 노동존중문화 확산을 위한 캠페인을 펼쳤다고 밝혔다.

이날 캠페인에서는 \'배려와 존중, 감정노동자의 미소입니다\'라는 주제로 감정노동자의 인권 존중하기, 역지사지의 마음으로 감사와 인사하기, 반말·욕설·폭언 등 무시행위 하지 않기 등을 홍보했다.

감정노동자는 고객 응대 등 업무 수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상·조직상 요구되는 노동을 하는 사람이다.

2021년도 하반기 지역별고용조사에 따르면 광주시에는 27만여 명의 감정노동자가 일하고 있다. 현재 시청 내 콜센터·민원업무·사업소 등에서 860여 명이 감정노동 업무를 하고 있다.

광주시는 2016년 광주시 감정 노동자 보호 조례를 제정, 공공부문 감정노동자 보호를 위한 심리상담과 힐링프로그램·교육 등을 운영하고 있다.

/조일상 기자